Condizioni d’uso per acquirenti

Fa fede la versione tedesca. Questa traduzione serve a una migliore comprensione.

Versione 1 · pubblicata il 11.10.2026

Aggiornate al 12 ottobre 2026

1. Chi siamo e a cosa si applicano queste condizioni

HeimatliCH è un mercato online regionale su heimatli.ch. È gestito da Puya Purhemmati, Technikumstrasse 31, 9470 Buchs SG, Svizzera, e-mail: [email protected] (di seguito «HeimatliCH» o «noi»). HeimatliCH è attualmente gestito da una persona fisica e non è una società iscritta al registro di commercio. I dati del gestore figurano anche nell’Impressum.

Queste condizioni si applicano alla registrazione e all’uso della piattaforma come acquirente. Chi desidera anche vendere accetta inoltre le condizioni per i venditori. Si applica inoltre l’informativa sulla protezione dei dati.

Nelle presenti condizioni «acquirente» e «venditore» indicano persone di ogni genere.

2. Il nostro ruolo: mettiamo in contatto, non vendiamo

• HeimatliCH mette a disposizione la piattaforma tecnica su cui i venditori pubblicano offerte e gli acquirenti inviano richieste.
• Il contratto di compravendita si conclude esclusivamente tra Lei, in qualità di acquirente, e il venditore. HeimatliCH non è parte del contratto di compravendita. Non vendiamo, non immagazziniamo né consegniamo merce e non incassiamo denaro per gli acquisti.
• Non verifichiamo preventivamente la correttezza, la qualità o la liceità delle offerte. Prima dell’abilitazione i venditori sono verificati personalmente da noi (colloquio e controllo di plausibilità). Questa verifica non è una garanzia dell’affidabilità di un venditore. Non conserviamo copie di documenti d’identità.
• Durante la fase pilota l’uso è gratuito per gli acquirenti. La piattaforma non offre alcun servizio di pagamento. Attraverso la piattaforma non transita denaro e il gestore non ottiene alcun ricavo dalla piattaforma. Si paga esclusivamente direttamente tra Lei e il venditore.

3. Conto

• Deve avere almeno 18 anni ed essere capace di agire. La piattaforma si rivolge a persone con un indirizzo in Svizzera o nel Principato del Liechtenstein.
• I Suoi dati alla registrazione devono essere veritieri e completi. Deve confermare il Suo indirizzo e-mail. Chi desidera ordinare deve inoltre confermare un numero di cellulare. Un numero di cellulare può essere usato solo per un conto.
• È consentito un conto per persona. La Sua password deve rimanere segreta. Il conto non può essere ceduto. Deve informarci subito se sospetta che un’altra persona abbia accesso al Suo conto.
• Non Le chiediamo mai la password, codici SMS o dati della carta, né via e-mail, né con messaggio, né per telefono. Non comunichi mai tali dati.
• Può far cancellare il Suo conto in qualsiasi momento con un’e-mail a [email protected]. Gli ordini aperti devono essere prima conclusi.

4. Come si conclude un acquisto

• Le offerte sulla piattaforma non sono vincolanti. Sono un invito a inviare una richiesta.
• Dopo «Verifica la richiesta» vede un riepilogo con quantità, modalità di consegna, indirizzo di consegna e totale in franchi svizzeri, comprese le spese di spedizione. Lì può correggere i Suoi dati con «Modifica i dati». Con «Richiedi in modo vincolante» presenta un’offerta di acquisto in base a questi dati. Anche dopo può ritirare la Sua richiesta, finché non ha pagato (sezione 5).
• Riceve subito una conferma sulla pagina e un’e-mail che indica che la Sua richiesta ci è pervenuta ed è stata inoltrata al venditore. Sotto «Ordini» vede in ogni momento lo stato.
• È vincolato/a alla Sua richiesta fino alla risposta del venditore, ma al massimo per 7 giorni. Se il venditore non risponde, la richiesta decade automaticamente e la merce riservata viene di nuovo liberata.
• Il contratto di compravendita si conclude quando il venditore conferma la Sua richiesta. Ne viene informato/a via e-mail.
• Dopo la conferma, Lei e il venditore vedete i dati di contatto dell’altra parte (nome, numero di telefono, indirizzo e-mail). In caso di spedizione postale il venditore vede il Suo indirizzo di consegna. Lei vede i dati di pagamento del venditore.

5. Pagamento, storno, consegna

• I prezzi sono indicati in franchi svizzeri (CHF). Per i venditori soggetti all’imposta sul valore aggiunto sono comprensivi di IVA. Le spese di spedizione sono stabilite dal venditore e vengono mostrate prima della Sua richiesta. In fase pilota HeimatliCH non riscuote spese.
• Si paga direttamente al venditore, con bonifico su un conto presso una banca svizzera o liechtensteinese oppure con TWINT. Paghi solo dopo la conferma del venditore, solo ai dati di pagamento indicati nella pagina dell’ordine e solo l’importo ivi indicato. Dopo il pagamento segnala «Ho pagato».
• HeimatliCH non detiene denaro a titolo fiduciario. Chi paga prima di ricevere la merce si assume il rischio che la merce non venga consegnata o non come concordato. Se l’ordine viene stornato dopo il Suo pagamento, il venditore deve rimborsarLe l’importo senza indugio.
• Finché non ha segnalato di aver pagato, può ritirare l’ordine. Dopo, uno storno è possibile solo d’intesa con il venditore. Dopo la sua conferma, il venditore può stornare solo per un motivo grave.
• Se entro 14 giorni dalla conferma non viene segnalato alcun pagamento, l’ordine viene stornato automaticamente. In caso di pagamento in contanti al ritiro, il venditore può confermare direttamente il ricevimento del pagamento.
• In caso di spedizione postale il venditore sopporta il rischio di perdita o danneggiamento durante il trasporto fino all’arrivo della merce presso di Lei. In caso di ritiro il rischio passa con la consegna.
• Non appena la merce è presso di Lei, confermi il ricevimento. Se non conferma e non segnala alcun problema, l’ordine viene concluso automaticamente 14 giorni dopo la segnalazione «spedito / consegnato». Controlli quindi rapidamente la merce.

6. Difetti, restituzione e problemi

• Secondo il diritto svizzero, per gli acquisti su Internet non esiste un diritto generale di recedere dall’acquisto o di restituire la merce. Un diritto di restituzione volontario vale solo se il venditore lo garantisce nell’offerta.
• Si applica la garanzia legale secondo gli art. 197 segg. del Codice delle obbligazioni (CO). Controlli la merce dopo il ricevimento e segnali subito i difetti (art. 201 CO), nel modo più semplice con un messaggio al venditore o tramite «Segnala un problema». I difetti nascosti vanno segnalati subito dopo la scoperta.
• Il termine di garanzia è di norma di due anni dalla consegna. Per le cose usate il venditore può ridurlo a un anno. Un venditore può escludere o limitare la garanzia solo se lo indica chiaramente nell’offerta, e solo entro i limiti consentiti dalla legge (art. 199 CO, nessuna esclusione per difetti taciuti intenzionalmente).
• Con «Segnala un problema» Lei o il venditore potete in ogni momento segnalare un problema che non si risolve con il dialogo diretto. L’ordine viene allora sospeso. Esaminiamo il caso, consultiamo i messaggi e lo svolgimento dell’ordine e ci rivolgiamo a entrambe le parti. Cerchiamo di mediare. Decidiamo in modo vincolante solo sullo stato dell’ordine sulla piattaforma (ad esempio «concluso» o «stornato»). Le Sue pretese di diritto civile nei confronti del venditore restano impregiudicate e può farle valere davanti a un tribunale o a un’autorità di conciliazione.

7. Messaggi e valutazioni

• Per ogni ordine esiste una cronologia di messaggi tra acquirente e venditore. I messaggi vengono conservati con data e ora e sono tracciabili. Nei messaggi non sono ammessi: link e indirizzi Internet, numeri di telefono, indirizzi e-mail e altri dati di contatto (entrambe le parti li vedono dopo la conferma dell’ordine nella pagina dell’ordine), numeri di conto o di carta nonché richieste di password o codici. Ciò La protegge dalle frodi. La piattaforma verifica automaticamente i messaggi per tali contenuti.
• Se qualcuno segnala un messaggio o un problema, il team di HeimatliCH può consultare i messaggi interessati.
• Dopo la conclusione di un ordine entrambe le parti possono valutarsi una volta (da 1 a 5 stelle e un breve commento). Le valutazioni devono essere veritiere, oggettive e prive di offese. Non possono essere modificate in seguito. Possiamo rimuovere valutazioni illecite o abusive.

8. Cosa non è consentito

Non è consentito in particolare:

• dati falsi sulla persona, sulle offerte o sugli ordini, conti sotto falso nome, più conti per persona
• frode, phishing, il tentativo di chiedere credenziali, codici o dati di pagamento o di aggirare le funzioni di protezione della piattaforma (ad esempio il filtro dei messaggi)
• molestie, minacce, offese, contenuti discriminatori o illeciti
• la lettura automatizzata della piattaforma, attacchi alla sicurezza, sovraccarico dei servizi
• abuso della funzione «Segnala un problema», manipolazione delle valutazioni
• la comunicazione a terzi dei dati di contatto di altri utenti o il loro uso per scopi diversi dalla gestione dell’ordine

9. Blocco e cessazione

Possiamo bloccare o cancellare conti, offerte, messaggi o valutazioni se Lei viola queste condizioni o la legge o se una tale violazione è seriamente presunta. Glielo comunichiamo e ne indichiamo il motivo, nella misura possibile ed esigibile. Può ancora gestire gli ordini in corso, nella misura esigibile.

Può cessare l’uso in qualsiasi momento e chiedere la cancellazione del Suo conto. Come trattiamo i Suoi dati dopo la cancellazione è indicato nell’informativa sulla protezione dei dati.

10. Fase pilota, disponibilità e modifiche

HeimatliCH si trova in fase pilota. Le funzioni possono cambiare. Ci impegniamo per una disponibilità il più possibile continua, ma non possiamo garantirla. Sono possibili lavori di manutenzione e guasti.

Se in futuro i pagamenti verranno gestiti tramite la piattaforma o verranno riscosse spese, si applicheranno nuove condizioni. La informeremo prima e chiederemo il Suo consenso. I Suoi conti, ordini e messaggi rimangono in tal caso conservati.

Possiamo modificare queste condizioni. La informiamo via e-mail almeno 30 giorni prima. In caso di modifiche sostanziali Le chiediamo il consenso al prossimo accesso. Se non acconsente, può far cancellare il Suo conto.

11. Responsabilità

• Rispondiamo senza limitazioni in caso di dolo e colpa grave, per danni derivanti da lesione della vita, dell’integrità fisica o della salute e in tutti i casi in cui la legge prevede imperativamente una responsabilità (ad esempio secondo la legge sulla responsabilità per danno da prodotti).
• In caso di colpa lieve rispondiamo, nella misura consentita dalla legge, solo dei danni diretti e prevedibili derivanti dalla violazione di obblighi essenziali. La responsabilità per danni indiretti, mancato guadagno e danni consequenziali è esclusa nella misura consentita dalla legge.
• Non rispondiamo del fatto che i venditori o altri utenti adempiano i loro obblighi. Ciò vale in particolare per la qualità, la consegna e il rimborso dei pagamenti, per la correttezza di offerte e valutazioni nonché per la solvibilità e l’affidabilità degli utenti.
• Non rispondiamo di disturbi che esulano dalla nostra influenza (ad esempio interruzione di Internet, della corrente o di servizi di terzi).
• I Suoi diritti legali nei confronti del venditore restano impregiudicati.

12. Protezione dei dati

Come trattiamo i Suoi dati personali è indicato nell’informativa sulla protezione dei dati.

13. Disposizioni finali, diritto applicabile, foro

• Si applica il diritto svizzero, con esclusione delle norme di rinvio del diritto internazionale privato e della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (Convenzione di Vienna).
• Il foro è Buchs SG. Restano riservati i fori imperativi, in particolare il foro del domicilio o della sede dei consumatori (art. 32 del Codice di procedura civile; per le persone domiciliate nel Principato del Liechtenstein la Convenzione di Lugano).
• Se una disposizione di queste condizioni dovesse essere invalida, le altre disposizioni restano valide.
• Fa fede la versione tedesca di queste condizioni. Le traduzioni servono a una migliore comprensione.
• Domande, reclami e segnalazioni vanno indirizzati a [email protected]. Di regola rispondiamo entro cinque giorni lavorativi.